▲(圖/《爆廢公社》)
從事服務業常常會遇到許多奧客,一名在飲料店上班的網友就抱怨,上班遇到一名奧客打電話叫6杯飲料外送,還要求外送員路上順便幫忙買米酒,讓他相當無言。
高雄一名在連鎖飲料店上班的店員就在臉書社團《爆廢公社》上發文抱怨,日前上班時接到一通電話,開頭不是點餐,竟是先問店家附近是否有便利商店,並要求店員外送時,能順便幫忙買「2罐米酒」一起送到,這讓店員相當無言,「當時要泡13杯飲料還啪啦啪啦講不停」,而等到店員提醒對方「你沒有點飲料啊」,對方才驚覺並補點了6杯飲料。
沒想到,電話掛掉才過2分鐘,對方竟然又打來催趕,「我們的飲料送出來了嗎?」,甚至還向他表示自己正在煮燒酒雞,「在等你們的米
酒」,讓他非常無言,接著回「你們前面還有13杯飲料正在做喔!」,心裡更是無限OS,「你煮燒酒雞乾我X事」。
▼(圖/《爆廢公社》)
貼文引發不少網友熱烈討論,痛批對方是奧客,「但不到幾分鐘就在催,我傻眼了!」、「還真的幫買?奧客有時候是被慣出來的,慣出奧客的店家,沒資格批評奧客唷」、「把米酒加到飲料裡啦,讓他喝個夠」。也有網友有共鳴「遇過碩藥錠飲料外送,還要我幫定烤鴨,還要先幫付錢,再送過去…當下馬上拒絕了,還問我那要叫幾杯才要幫他買?」、「我也遇過類似的,打電話一開始就說:2包峰、普通100、幼ㄟ100,啊你們對面有麥當勞幫我買個勁辣雞腿堡」。
▼(圖/《爆廢公社》)
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奧客總是會有各種理由或是特別的要求,讓服務業的員工們萬般感慨,「客人至上」似乎變成頗有爭議的一句話。而有位網友在臉書粉絲團《靠北奧客》分享了自己的經歷,表示自己在飲料店工作,接到客人的外送訂單時,常常被要求順便買其他商品一起送到府,但就在某次的無奈之下拒絕對方,竟然被批「搞不清楚狀況做什麼服務業」,而看到的網友紛紛大罵「沒水準」!
該網友的文章裡提出了「如果遇到那種要求我們外送時順便去別的地方買其他東西時,你們都會不拒絕、服務到府嗎?」的問題,也點出老闆都會叫他們要拒絕,不然以後都幫客人跑腿買生活用品不就好了?而且,更是有客人會表示看要多少服務費,絕對不會少給,甚至有人會直接痛批「做服務業做到這麼囂張喔…客人要求照做就對了啊……搞不清楚狀況做什麼服務業啊?」讓該網友非常無奈,並發文求助網友該怎麼面對,而網友紛紛回應並大罵「幫自家店的產品/食品送到府可以是服務之一,但絕對不包括幫你當跑腿去別家店買東西再一起送」、「也太沒水準了」、「服務業並不是你的傭人」,更是有網友乾脆順著會給服務費的客人,題出收費方案:「目的地距離2KM的,每跑一間服務費NT100,兩間NT200,依此類推~2KM以上價格加倍!每位外送人員脖子上掛行車紀錄器做記帳!」
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